• Sürekli iyileştirme, operasyonları kolaylaştırma ve maliyetleri düşürme
• Daha fazla müşteriyi memnun edin
• Daha dayanıklı olun ve sürdürülebilir bir iş kurun
• Güçlü bir kurumsal yönetime sahip olduğunuzu gösterin
• Paydaşlarla ve tedarik zincirinizle etkin bir şekilde çalışın

Bu belge, türü veya boyutu veya sağladığı ürün ve hizmetler ne olursa olsun herhangi bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ayrıca tüm sektörlerdeki kuruluşlar tarafından kullanılması amaçlanmıştır. Eğitimin amacı ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı konusunda farkındalık oluşturmaktır.

Bu belge, şikayetlerin ele alınmasının aşağıdaki yönlerini ele almaktadır:

• Geri bildirime açık, müşteri odaklı bir ortam yaratarak, alınan şikayetleri çözerek ve kuruluşun müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerini iyileştirme kabiliyetini artırarak müşteri memnuniyetini artırmak;
• Personel eğitimi de dahil olmak üzere kaynakların yeterli edinimi ve dağıtımı yoluyla üst yönetimin katılımı ve taahhüdü;
• Şikayetçilerin ihtiyaç ve beklentilerini tanımak ve ele almak;
• Şikayetçilere açık, etkili ve kullanımı kolay bir şikâyet süreci sağlamak;
• Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için şikayetleri analiz etmek ve değerlendirmek;
• Şikayetleri ele alma sürecinin denetlenmesi;
• Şikayetleri ele alma sürecinin etkinliğini ve verimliliğini gözden geçirmek.

• Çevresel performansın arttırılması;
• Uyum yükümlülüklerinin yerine getirilmesi;
• Çevresel hedeflere ulaşılması.

• ISO 31000, Risk yönetimi – Kılavuzlar , risk yönetimi için ilkeler, çerçeve ve süreç sağlar. Büyüklüğü, faaliyeti veya sektörü ne olursa olsun herhangi bir kuruluş tarafından kullanılabilir.
• ISO 31000'i kullanmak, kuruluşların hedeflere ulaşma olasılığını artırmalarına, fırsatların ve tehditlerin tanımlanmasını iyileştirmelerine ve risk tedavisi için kaynakları etkin bir şekilde tahsis etmelerine ve kullanmalarına yardımcı olabilir.
• Ancak ISO 31000, belgelendirme amacıyla kullanılamaz, ancak iç veya dış denetim programları için rehberlik sağlar. Bunu kullanan kuruluşlar, etkin yönetim ve kurumsal yönetişim için sağlam ilkeler sağlayarak risk yönetimi uygulamalarını uluslararası kabul görmüş bir kıyaslama ile karşılaştırabilir.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun idari ve teknik tedbirler başlığı altında yer verdiği idari tedbirler açıklamasında çalışanların KVKK Farkındalık Eğitimi alması gerekliliği açıkça belirtilmiştir.

Çalışanlardan kaynaklanan ihlallerin önüne geçebilmek için şirketlerin mutlaka almak durumunda olduğu Kişisel Verileri Koruma Kanunu Farkındalık Eğitimi, periyodik olarak aldırılması ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili güncel gelişmeleri de içermesi gereken bir eğitimdir. Şirketlerin veri gizliliği ve mahremiyeti açısından güvenilir bir kurum hâline gelmesi ve bu kültür sayesinde dijital dönüşüme daha kolay adapte olması sağlanırken bilinçli çalışanlar ile veri koruma süreçleri daha da kolaylaşır.